Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist der Prozess, den ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Diese Reise beginnt in der Regel mit der Erkundung und Suche nach möglichen Optionen und schließt mit dem Kauf und möglicherweise auch der Loyalität gegenüber einer Marke ab.
Wie wird Customer Journey definiert?
Die Customer Journey wird oft als der Weg bezeichnet, den ein Kunde zurücklegt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Es handelt sich um eine Art Straßenkarte, die die Interaktionen des Kunden mit verschiedenen Touchpoints während des Kaufprozesses verfolgt. Diese Touchpoints können von der Werbung oder Verkaufsförderung bis hin zur Auslieferung und dem Kundenservice nach dem Kauf reichen.
Wie sieht eine klassische Customer Journey aus?
Eine klassische Customer Journey besteht aus verschiedenen Phasen der so genannten AIDA-Formel:
Attention: Der Kunde wird auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam gemacht und beginnt, mehr darüber zu erfahren.
Interest: Der Kunde zeigt Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung und beginnt, sich genauer damit zu befassen.
Desire: Der Kunde trifft eine Kaufentscheidung und wählt aus verschiedenen Optionen.
Action: Der Kunde kauft das Produkt oder die Dienstleistung.
Welchen Nutzen hat eine Customer Journey für Unternehmen?
Eine Customer Journey bietet für Unternehmen zahlreiche Vorteile, da sie dabei helfen kann, die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden besser zu verstehen. Indem Unternehmen die Customer Journey ihrer potenziellen Kunden verstehen, können sie bessere Entscheidungen darüber treffen, welche Touchpoints und Marketingaktivitäten am effektivsten sind. Unternehmen können auch Schwachstellen in ihrem Einkaufserlebnis erkennen und verbessern und so eine bessere Kundenerfahrung bieten. Die Kenntnis der Customer Journey kann auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, indem Unternehmen das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Stammkunden besser verstehen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine gut gestaltete Customer Journey Unternehmen dabei helfen kann, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihr Geschäft erfolgreich zu gestalten.
