Veröffentlicht: 2026-10-30
Autor: Thomas Hintz | Seoholics
Lesezeit: 3 min
Was ist passiert?
Google weitet die Funktion für KI-gestütztes Messaging in den Google Business Profiles aus. Ein KI-Agent übernimmt die Beantwortung von Routinefragen potenzieller Kunden direkt aus der Suche und Maps. Die Kommunikation erfolgt über die nativen Messaging-Apps der Smartphones, wobei komplexe Anfragen an den Inhaber übergeben werden.
Die Fakten
- Die Funktion ermöglicht Kunden die Kontaktaufnahme über die native Text-App des Telefons.
- Ein KI-Agent beantwortet Standardfragen, wie beispielsweise zu Tagesangeboten oder Reservierungsmöglichkeiten für bestimmte Tage.
- Der KI-Agent greift auf Profilinformationen zu, um beispielsweise Menüpunkte inklusive Fotos und Preisen auszugeben.
- Die automatisierte Beantwortung ist für den Unternehmensinhaber kostenlos.
- Die KI-Funktion ist technisch auf Kunden beschränkt, die Netzwerke und Telefone nutzen, welche den RCS-Standard unterstützen.
Was bedeutet das für Dich?
Diese Funktion betrifft Inhaber von lokalen Unternehmen, die ein Google Business Profile pflegen und Messaging als Kanal nutzen. Wer keine Kundenanfragen per Textnachricht entgegennimmt oder kein Profil mit detaillierten Leistungsbeschreibungen führt, ist von dieser Entwicklung nicht betroffen.
- Überprüfen Sie Ihr Profil auf den roten Punkt im Bereich „Messages“. Wenn dieser vorhanden ist, aktivieren Sie den KI-Agenten und testen Sie die Antworten mit Standardfragen zu Ihren Öffnungszeiten oder Leistungen. Sie erkennen den Erfolg daran, dass Routineanfragen ohne Ihr manuelles Eingreifen beantwortet werden. Der Aufwand ist gering und dauert wenige Minuten.
- Aktualisieren Sie sämtliche Informationen in Ihrem Profil, insbesondere Menüs, Preislisten und Dienstleistungsbeschreibungen. Da der Agent Daten aus dem Profil zieht, führt eine veraltete Datenbasis zu falschen KI-Antworten. Ein Erfolg zeigt sich in der Korrektheit der vom Agenten genannten Preise und Zeiten. Der Aufwand ist moderat und hängt von der Tiefe Ihrer Datenpflege ab.
- Überwachen Sie die Übergaben des KI-Agenten an Ihre manuellen Nachrichten. Analysieren Sie, bei welchen Fragen die KI scheitert und an Sie weiterleitet, um diese Informationen anschließend im Profil zu ergänzen. Das Ziel ist eine sinkende Quote an manuell zu bearbeitenden Routinefragen. Der Aufwand ist kontinuierlich und erfordert eine wöchentliche Auswertung der Chat-Verläufe.
Für Restaurants und Dienstleister
Stellen Sie sicher, dass Reservierungsoptionen und aktuelle Angebote im Profil hinterlegt sind. Der Agent kann aktiv Termine anbieten oder Speisen mit Bildern präsentieren, was die Konversionsrate direkt in der Suche erhöhen kann.
Für reine Informationsseiten
Da die Funktion primär auf Interaktion und lokale Dienstleistungen ausgelegt ist, liegt der Fokus hier weniger auf Reservierungen, sondern auf der präzisen Beantwortung von FAQ-basierten Fragen zu den angebotenen Services.
Wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen und die Funktion aktivieren, ohne Ihr Profil zu pflegen, riskiert Ihr Unternehmen die Verbreitung falscher Informationen an Kunden. Bleibt die Funktion deaktiviert, verpassen Sie eine automatisierte Vorqualifizierung von Leads im Bereich Local SEO.
Experten-Meinung
Die Einführung eines KI-Agenten im Messaging ist kein radikaler Bruch, sondern folgt dem bekannten Muster der Automatisierung von Customer Journeys. Google integriert hier lediglich generative KI in bestehende RCS-Schnittstellen. Kritisch zu betrachten ist die Abhängigkeit von der Datenqualität des Profils. Wie im Quelltext erwähnt, „kann der Agent nur so gut antworten wie Ihr Profil“. Das bedeutet, dass die technische Lösung wertlos ist, wenn die redaktionelle Basis im Business Profile lückenhaft ist. Es handelt sich um eine Effizienzsteigerung der Nutzerführung, nicht um eine neue Ranking-Variable.
Daten und Zahlen
Die Funktion wird derzeit als Pilotprojekt ausgerollt. Es gibt keine Angaben zu einer spezifischen Anzahl betroffener Unternehmen, jedoch bestätigen Berichte von Claudia Tomina und Mike Blumenthal die Verfügbarkeit. Die Kosten für die Nutzung des KI-Agenten liegen bei null, sofern man die Funktion über das Business Profile aktiviert. Es ist jedoch darauf hinzuweisen, dass für Kunden, die keinen RCS-Standard nutzen, die Standard-Textraten ihres Mobilfunkanbieters anfallen können.
Ausblick
Es ist zu erwarten, dass Google die KI-Funktionen im Business Profile weiter verknüpft, etwa durch eine tiefere Integration von Buchungssystemen von Drittanbietern. Die Messbarkeit wird sich von der reinen Anzahl der Nachrichten hin zur Conversion-Rate (z.B. abgeschlossene Reservierungen via KI) verschieben. Unternehmen sollten die Qualität ihrer Profildaten als primären Hebel für die Performance dieser Automatisierung betrachten.